Política de privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.
- Última actualización: 10 de enero de 2025
- strong> Vigente: 10 de enero de 2025
- 🇪🇺 Conforme al RGPD
Resumen rápido
Qué recopilamos: Información de cuenta, historial de pedidos y datos de uso para prestar nuestros servicios.
Por qué lo utilizamos: Para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.
Con quién lo compartimos: Solo con socios esenciales como procesadores de pagos y empresas de transporte.
Su control: Acceda, corrija, elimine o exporte sus datos en cualquier momento.
Bienvenido a VapeEU Wholesale B.V. («VapeEU», «nosotros» o «nuestro»). Nos comprometemos a proteger sus datos personales y respetar su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web vapeeu.eu y utiliza nuestros servicios mayoristas.
VapeEU Wholesale B.V. es el responsable del tratamiento de sus datos personales. VapeEU Wholesale, nombre comercial de DJ Pentis SAS, está registrada en Francia con el número Siren 993 470 798 y opera de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes neerlandesas aplicables en materia de protección de datos.
A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web, clientes mayoristas registrados, socios potenciales y cualquier persona que se ponga en contacto con nosotros o interactúe con nuestros servicios.
2.1 Información que usted proporciona directamente
Cuando se registra, realiza pedidos o se pone en contacto con nosotros, recopilamos:
- Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, número de IVA
- Datos empresariales: Documentos de registro mercantil, licencias comerciales, prueba de identidad
- Información de envío: Direcciones de entrega, personas de contacto, instrucciones de entrega
- Información de pago: Datos de cuenta bancaria, historial de pagos (no almacenamos números de tarjeta completos)
- Comunicaciones: Mensajes, tickets de soporte, comentarios y respuestas a encuestas
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:
- Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo empleado, patrones de clics, consultas de búsqueda
- Datos de ubicación: País y ciudad según la dirección IP (no ubicación precisa)
- Cookies y seguimiento: Cookies de sesión, datos analíticos (véase la sección 8)
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información de:
- Agencias de crédito: Comprobaciones de crédito empresarial para cuentas comerciales
- Socios de transporte: Confirmaciones de entrega y actualizaciones de seguimiento
- Proveedores de pago: Confirmaciones de transacciones y comprobaciones de fraude
| Categoría de datos | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Datos de identidad | Nombre, nombre de empresa, número de IVA | Creación de cuenta, verificación |
| Datos de contacto | Correo electrónico, teléfono, dirección | Comunicación, entrega |
| Datos de transacciones | Historial de pedidos, registros de pago | Procesamiento de pedidos, contabilidad |
| Datos técnicos | Dirección IP, navegador, dispositivo | Seguridad, análisis |
| Datos de uso | Páginas vistas, interacciones | Mejora del servicio |
3.1 Para prestar nuestros servicios
- Crear y gestionar su cuenta mayorista
- Procesar y tramitar sus pedidos
- Gestionar pagos y facturación
- Organizar el envío y la entrega
- Prestar atención al cliente
3.2 Para mejorar nuestros servicios
- Analizar el uso y el rendimiento del sitio web
- Personalizar su experiencia de navegación
- Desarrollar nuevas funciones y productos
- Realizar investigaciones y análisis
3.3 Para comunicarnos con usted
- Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos
- Responder a sus consultas
- Enviar comunicaciones de marketing (con consentimiento)
- Notificarle cambios en la política
3.4 Para fines legales y de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales (fiscales, informes TPD)
- Prevenir fraudes y accesos no autorizados
- Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
- Proteger nuestros derechos y propiedad
| Base legal | Cuándo la utilizamos |
|---|---|
| Ejecución del contrato | Procesamiento de pedidos, gestión de cuentas, prestación de servicios solicitados |
| Obligación legal | Declaraciones fiscales, registros de cumplimiento TPD, respuesta a solicitudes legales |
| Intereses legítimos | Prevención de fraudes, seguridad, mejora del servicio, análisis empresarial |
| Consentimiento | Correos electrónicos de marketing, cookies (no esenciales), recopilación de datos opcional |
Acerca de los intereses legítimos
Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos realizado una ponderación para garantizar que nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos. Puede solicitar detalles de esta evaluación poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.
5.1 Proveedores de servicios
- Procesadores de pagos: Stripe, PayPal, Mollie para pagos seguros
- Socios de transporte: DHL, UPS, DPD, PostNL para entregas
- Servicios en la nube: AWS, Google Cloud para alojamiento y almacenamiento
- Análisis: Google Analytics para información del sitio web
- Servicios de correo electrónico: Mailchimp, SendGrid para comunicaciones
5.2 Legal y regulatorio
- Autoridades fiscales cuando lo exija la ley
- Organismos reguladores para el cumplimiento de la TPD
- Fuerzas del orden cuando exista obligación legal
- Tribunales en respuesta a procedimientos legales
5.3 Transferencias empresariales
Si VapeEU participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrán transferirse. Le notificaremos antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.
Nunca compartimos con
Nunca vendemos sus datos a intermediarios de datos, anunciantes o empresas de marketing. Su información empresarial permanece confidencial y no se comparte con competidores.
| Tipo de datos | Período de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Duración de la cuenta + 2 años | Prestación del servicio, reactivación |
| Historial de pedidos | 7 años desde el último pedido | Requisitos fiscales y contables |
| Facturas y datos financieros | 7 años | Requisito de la legislación fiscal neerlandesa |
| Tickets de soporte | 3 años | Garantía de calidad, disputas |
| Consentimiento de marketing | Hasta su retirada | Prueba de consentimiento |
| Análisis del sitio web | 26 meses | Análisis de rendimiento |
Derecho de acceso
Solicitar una copia de todos los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación
Corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto.
Derecho de supresión
Solicitar la supresión de sus datos («derecho al olvido»).
Derecho de limitación
Limitar cómo tratamos sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de portabilidad
Recibir sus datos en un formato legible por máquina.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
Decisiones automatizadas
No estar sujeto a decisiones únicamente automatizadas.
Retirar el consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en el consentimiento.
Cómo ejercer sus derechos
Envíe solicitudes por correo electrónico a privacy@vapeeu.eu, a través de la configuración de su cuenta o utilizando nuestro Formulario de solicitud de datos. Respondemos en un plazo de 30 días. Para solicitudes complejas, podemos ampliar este plazo en 60 días con previo aviso.
- Cifrado: Todos los datos transmitidos mediante TLS/SSL (HTTPS)
- Controles de acceso: Acceso basado en roles, autenticación multifactor
- Almacenamiento de datos: Bases de datos cifradas, servidores seguros ubicados en la UE
- Supervisión: Supervisión de seguridad 24/7, detección de intrusiones
- Formación del personal: Formación periódica en concienciación sobre seguridad
- Respuesta a incidentes: Procedimientos documentados de respuesta a brechas
Aunque tomamos todas las precauciones, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Decisiones de adecuación: Transferencias a países considerados adecuados por la Comisión Europea
- Cláusulas contractuales tipo: Términos contractuales aprobados por la UE con proveedores de servicios
- Normas corporativas vinculantes: Para transferencias dentro de empresas multinacionales
Puede solicitar información sobre las garantías que utilizamos para transferencias específicas poniéndose en contacto con nuestro DPD.
- Actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página
- En caso de cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web
- Los cambios sustanciales entrarán en vigor 30 días después de la notificación
- Su uso continuado después de los cambios constituye aceptación
Le recomendamos que revise esta política periódicamente. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.
📬 Información de contacto sobre privacidad
Joe
174 Rue Camille Desmoulins, 34130, Mauguio, Francia
Autoridad de control: Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) en autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Documentos legales relacionados
Términos y condiciones
Nuestros términos del servicio para clientes mayoristas
Política de cookies
Información detallada sobre nuestro uso de cookies
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Nuestros procedimientos de devoluciones y reembolsos
